Ihre Daten verwalten
Fehlerbehebung
Jedes Problem, das die Konsole bei einer Verbindung melden kann, und die eine Sache, die es behebt.
Wenn eine Verbindung ein Problem hat, zeigen ihre Kontokarte, das Hinweisbanner im Dashboard und die Seite Sync status alle dieselbe kurze Meldung und dieselbe Schaltfläche zur Behebung. Hier finden Sie jede Meldung und was zu tun ist.
Jede Quelle
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| Reconnect needed | Der gespeicherte Zugriff dieser Verbindung kann nicht gelesen werden. Verbinden Sie sich erneut, um die Synchronisierung wiederherzustellen. |
| Access expired | Der Anbieter hat den Zugriff ablaufen lassen oder widerrufen. Verbinden Sie sich erneut, um die Synchronisierung fortzusetzen. |
| Missing permission | Der Anbieter hat etwas verweigert, das eine Synchronisierung braucht. Verbinden Sie sich erneut und gewähren Sie diesen Zugriff. |
| Last sync failed | Die letzte Synchronisierung wurde nicht abgeschlossen. Die eigene Meldung des Anbieters wird angezeigt; klicken Sie auf Try again. |
| No data yet | Die ausgewählten Apps hatten im Synchronisierungszeitraum keine Aktivität. Prüfen Sie auf dem Tab Apps, welche Apps ausgewählt sind. |
Nach Anbieter
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| Your API key needs the Sales role (Apple IAP) | Geben Sie dem Schlüssel in App Store Connect die Rolle Sales oder Finance und verbinden Sie sich dann erneut. |
| Google Play won't share financial reports | Verbinden Sie sich erneut und gewähren Sie Zugriff auf die Finanzberichte. |
| Play reports bucket not found | Prüfen Sie die Cloud Storage-URI auf dem Tab Config. |
| Revenue needs your Play reports bucket | Fügen Sie die Cloud Storage-URI auf dem Tab Config hinzu, um mit dem Import von Umsätzen zu beginnen. |
| N apps not found in your Play reports | Fügen Sie die Cloud Storage-URI des Entwicklerkontos hinzu, dem sie gehören. |
| Meta needs access to an ad account | Gewähren Sie in Metas Business Settings Zugriff auf dieses Werbekonto und verbinden Sie sich dann erneut. |
| TikTok needs advertiser access | Verbinden Sie sich erneut und gewähren Sie Zugriff auf mindestens ein Werbetreibendenkonto. |
| Some campaigns can't be tied to apps (TikTok) | Verbinden Sie sich erneut und haken Sie App Management an. |
| Google Ads returned no spend | Der angemeldete Login sieht möglicherweise das Konto mit den Ausgaben nicht. Verbinden Sie sich erneut mit dem Login, der es verwaltet. |
Verbindungen, die unser Team verwaltet
Wenn unser Team eine Verbindung für Sie eingerichtet hat, kann sie nicht über die Konsole erneut verbunden werden. Als Lösung wird “Our team manages this connection. Contact support to fix it.” angezeigt, und Try again ist die einzige Aktion.
Kontakt aufnehmenWeitere häufige Probleme
- Beim Klick auf Connect passiert nichts: Ihr Browser hat das Anmelde-Popup blockiert. Erlauben Sie Popups für die Domain der Konsole und versuchen Sie es erneut.
- Die Zahlen wirken direkt nach dem Verbinden niedrig: Der Verlaufsimport läuft noch im Hintergrund. Prüfen Sie die Seite Sync status.
- Eine Verbindung zeigt Behind: Sie hat zwei Aktualisierungen in Folge verpasst. Führen Sie Sync now aus, und wenn das fehlschlägt, sagt Ihnen die Meldung, was zu beheben ist.
- Der Umsatz wirkt höher als Ihre Auszahlung: Die Umsatzbasis des Kontos ist auf Customer paid oder After tax gesetzt. Stellen Sie auf dem Tab Config Payout ein.