Quản lý dữ liệu của bạn
Khắc phục sự cố
Mọi vấn đề mà bảng điều khiển có thể gắn cờ trên một kết nối, và cách duy nhất để khắc phục nó.
Khi một kết nối gặp vấn đề, thẻ tài khoản của nó, biểu ngữ cần chú ý trên bảng điều khiển và trang Sync status đều hiển thị cùng một thông báo ngắn và cùng một nút khắc phục. Dưới đây là mọi thông báo và việc cần làm.
Mọi nguồn
| Thông báo | Việc cần làm |
|---|---|
| Reconnect needed | Không thể đọc quyền truy cập đã lưu của kết nối này. Kết nối lại để khôi phục đồng bộ. |
| Access expired | Nhà cung cấp đã làm hết hạn hoặc thu hồi quyền truy cập. Kết nối lại để tiếp tục đồng bộ. |
| Missing permission | Nhà cung cấp đã từ chối một thứ mà việc đồng bộ cần. Kết nối lại và cấp quyền đó. |
| Last sync failed | Lần đồng bộ gần nhất chưa hoàn tất. Thông báo của chính nhà cung cấp được hiển thị; bấm Try again. |
| No data yet | Các ứng dụng đã chọn không có hoạt động nào trong khoảng thời gian đồng bộ. Kiểm tra những ứng dụng nào được chọn trong tab Apps. |
Theo nhà cung cấp
| Thông báo | Việc cần làm |
|---|---|
| Your API key needs the Sales role (Apple IAP) | Trong App Store Connect, gán vai trò Sales hoặc Finance cho khóa, rồi kết nối lại. |
| Google Play won't share financial reports | Kết nối lại và cấp quyền truy cập báo cáo tài chính. |
| Play reports bucket not found | Kiểm tra Cloud Storage URI trong tab Config. |
| Revenue needs your Play reports bucket | Thêm Cloud Storage URI trong tab Config để bắt đầu nhập doanh thu. |
| N apps not found in your Play reports | Thêm Cloud Storage URI của tài khoản nhà phát triển sở hữu chúng. |
| Meta needs access to an ad account | Cấp quyền truy cập tài khoản quảng cáo đó trong Business Settings của Meta, rồi kết nối lại. |
| TikTok needs advertiser access | Kết nối lại và cấp quyền truy cập ít nhất một tài khoản nhà quảng cáo. |
| Some campaigns can't be tied to apps (TikTok) | Kết nối lại và tích App Management. |
| Google Ads returned no spend | Đăng nhập hiện tại có thể không thấy tài khoản có chi tiêu. Kết nối lại bằng đăng nhập quản lý tài khoản đó. |
Các kết nối do đội ngũ của chúng tôi quản lý
Nếu đội ngũ của chúng tôi đã thiết lập một kết nối cho bạn, nó không thể được kết nối lại từ bảng điều khiển. Phần khắc phục của nó ghi “Our team manages this connection. Contact support to fix it.”, và Try again là thao tác duy nhất.
Liên hệ với chúng tôiCác vấn đề thường gặp khác
- Không có gì xảy ra khi bạn bấm Connect: trình duyệt của bạn đã chặn cửa sổ đăng nhập bật lên. Cho phép cửa sổ bật lên với tên miền của bảng điều khiển và thử lại.
- Các con số trông thấp ngay sau khi kết nối: việc nhập lịch sử vẫn đang chạy ở chế độ nền. Kiểm tra trang Sync status.
- Một kết nối hiển thị Behind: nó đã bỏ lỡ hai lần làm mới liên tiếp. Chạy Sync now, và nếu thất bại, thông báo sẽ cho bạn biết cần sửa gì.
- Doanh thu trông cao hơn khoản thanh toán của bạn: cơ sở doanh thu của tài khoản đang đặt là Customer paid hoặc After tax. Đặt Payout trong tab Config của nó.