Gestiona tus datos
Resolución de problemas
Cada problema que la consola puede señalar en una conexión, y lo único que lo soluciona.
Cuando una conexión tiene un problema, su tarjeta de cuenta, el aviso de atención del panel y la página Sync status muestran el mismo mensaje breve y el mismo botón de solución. Aquí tienes cada mensaje y qué hacer.
Cualquier fuente
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Reconnect needed | No se puede leer el acceso guardado de esta conexión. Vuelve a conectar para restablecer la sincronización. |
| Access expired | El proveedor hizo caducar o revocó el acceso. Vuelve a conectar para reanudar la sincronización. |
| Missing permission | El proveedor denegó algo que necesita una sincronización. Vuelve a conectar y concede ese acceso. |
| Last sync failed | La última sincronización no terminó. Se muestra el mensaje del propio proveedor; haz clic en Try again. |
| No data yet | Las apps seleccionadas no tuvieron actividad en la ventana de sincronización. Comprueba qué apps están seleccionadas en la pestaña Apps. |
Por proveedor
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Your API key needs the Sales role (Apple IAP) | En App Store Connect, asigna a la clave el rol Sales o Finance y vuelve a conectar. |
| Google Play won't share financial reports | Vuelve a conectar y concede acceso a los informes financieros. |
| Play reports bucket not found | Comprueba el Cloud Storage URI en la pestaña Config. |
| Revenue needs your Play reports bucket | Añade el Cloud Storage URI en la pestaña Config para empezar a importar ingresos. |
| N apps not found in your Play reports | Añade el Cloud Storage URI de la cuenta de desarrollador a la que pertenecen. |
| Meta needs access to an ad account | Concede acceso a esa cuenta publicitaria en la Business Settings de Meta y vuelve a conectar. |
| TikTok needs advertiser access | Vuelve a conectar y concede acceso al menos a una cuenta de anunciante. |
| Some campaigns can't be tied to apps (TikTok) | Vuelve a conectar y marca App Management. |
| Google Ads returned no spend | Es posible que el usuario con el que iniciaste sesión no vea la cuenta con inversión. Vuelve a conectar con el usuario que la gestiona. |
Conexiones que gestiona nuestro equipo
Si nuestro equipo configuró una conexión por ti, no se puede volver a conectar desde la consola. Su solución dice “Our team manages this connection. Contact support to fix it.”, y Try again es la única acción.
Contacta con nosotrosOtros problemas habituales
- No pasa nada al hacer clic en Connect: tu navegador bloqueó la ventana emergente de inicio de sesión. Permite las ventanas emergentes para el dominio de la consola y vuelve a intentarlo.
- Los números parecen bajos justo después de conectar: la importación del histórico sigue en curso en segundo plano. Consulta la página Sync status.
- Una conexión muestra Behind: se perdió dos actualizaciones seguidas. Ejecuta Sync now y, si falla, el mensaje te dice qué corregir.
- Los ingresos parecen más altos que tu pago: la base de ingresos de la cuenta está configurada como Customer paid o After tax. Selecciona Payout en su pestaña Config.