Gérer vos données
Dépannage
Chaque problème que la console peut signaler sur une connexion, et la chose qui le corrige.
Lorsqu'une connexion a un problème, sa carte de compte, la bannière d'alerte du tableau de bord et la page Sync status affichent toutes le même message court et le même bouton de correction. Voici chaque message et ce qu'il faut faire.
Toutes les sources
| Message | Que faire |
|---|---|
| Reconnect needed | Les accès enregistrés de cette connexion ne peuvent pas être lus. Reconnectez-vous pour rétablir la synchronisation. |
| Access expired | Le fournisseur a fait expirer ou révoqué l'accès. Reconnectez-vous pour reprendre la synchronisation. |
| Missing permission | Le fournisseur a refusé quelque chose dont une synchronisation a besoin. Reconnectez-vous et accordez cet accès. |
| Last sync failed | La dernière synchronisation ne s'est pas terminée. Le message du fournisseur est affiché ; cliquez sur Try again. |
| No data yet | Les apps sélectionnées n'ont eu aucune activité pendant la fenêtre de synchronisation. Vérifiez quelles apps sont sélectionnées dans l'onglet Apps. |
Par fournisseur
| Message | Que faire |
|---|---|
| Your API key needs the Sales role (Apple IAP) | Dans App Store Connect, donnez à la clé le rôle Sales ou Finance, puis reconnectez-vous. |
| Google Play won't share financial reports | Reconnectez-vous et accordez l'accès aux rapports financiers. |
| Play reports bucket not found | Vérifiez l'URI Cloud Storage dans l'onglet Config. |
| Revenue needs your Play reports bucket | Ajoutez l'URI Cloud Storage dans l'onglet Config pour commencer à importer les revenus. |
| N apps not found in your Play reports | Ajoutez l'URI Cloud Storage du compte développeur qui les possède. |
| Meta needs access to an ad account | Accordez l'accès à ce compte publicitaire dans les paramètres Business de Meta, puis reconnectez-vous. |
| TikTok needs advertiser access | Reconnectez-vous et accordez l'accès à au moins un compte annonceur. |
| Some campaigns can't be tied to apps (TikTok) | Reconnectez-vous et cochez App Management. |
| Google Ads returned no spend | L'identifiant connecté ne voit peut-être pas le compte qui porte les dépenses. Reconnectez-vous avec l'identifiant qui le gère. |
Connexions gérées par notre équipe
Si notre équipe a configuré une connexion pour vous, elle ne peut pas être reconnectée depuis la console. Sa correction indique “Our team manages this connection. Contact support to fix it.”, et Try again est la seule action possible.
Nous contacterAutres problèmes fréquents
- Rien ne se passe quand vous cliquez sur Connect : votre navigateur a bloqué la fenêtre de connexion. Autorisez les fenêtres pop-up pour le domaine de la console et réessayez.
- Les chiffres semblent faibles juste après la connexion : l'import de l'historique est encore en cours en arrière-plan. Consultez la page Sync status.
- Une connexion affiche Behind : elle a manqué deux rafraîchissements consécutifs. Lancez Sync now, et en cas d'échec, le message vous indique quoi corriger.
- Les revenus semblent supérieurs à votre versement : la base de revenus du compte est réglée sur Customer paid ou After tax. Choisissez Payout dans son onglet Config.