データを管理する
トラブルシューティング
コンソールが接続について表示しうるすべての問題と、それを直す方法。
接続に問題があると、そのアカウントカード、ダッシュボードの注意バナー、Sync status ページのすべてに、同じ短いメッセージと同じ修正ボタンが表示されます。ここにすべてのメッセージと対処法をまとめます。
すべてのソース共通
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| Reconnect needed | この接続の保存されたアクセスを読み取れません。再接続すると同期が復旧します。 |
| Access expired | プロバイダーがアクセスを失効させたか、取り消しました。再接続すると同期が再開します。 |
| Missing permission | 同期に必要なものをプロバイダーが拒否しました。再接続して、そのアクセスを付与してください。 |
| Last sync failed | 前回の同期が完了しませんでした。プロバイダー自身のメッセージが表示されます。Try again をクリックしてください。 |
| No data yet | 選択したアプリには同期期間内にアクティビティがありませんでした。Apps タブでどのアプリが選択されているか確認してください。 |
プロバイダー別
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| Your API key needs the Sales role(Apple IAP) | App Store Connect でキーに Sales または Finance ロールを付与してから、再接続してください。 |
| Google Play won't share financial reports | 再接続して、財務レポートへのアクセスを付与してください。 |
| Play reports bucket not found | Config タブで Cloud Storage URI を確認してください。 |
| Revenue needs your Play reports bucket | 収益の取り込みを始めるには、Config タブで Cloud Storage URI を追加してください。 |
| N apps not found in your Play reports | それらのアプリを所有するデベロッパーアカウントの Cloud Storage URI を追加してください。 |
| Meta needs access to an ad account | Meta の Business Settings でその広告アカウントへのアクセスを付与してから、再接続してください。 |
| TikTok needs advertiser access | 再接続して、少なくとも1つの広告主アカウントへのアクセスを付与してください。 |
| Some campaigns can't be tied to apps(TikTok) | 再接続して App Management にチェックを入れてください。 |
| Google Ads returned no spend | サインインしたログインから、広告費のあるアカウントが見えていない可能性があります。そのアカウントを管理しているログインで再接続してください。 |
当社チームが管理している接続
当社チームがあなたのために設定した接続は、コンソールから再接続できません。その修正欄には “Our team manages this connection. Contact support to fix it.” と表示され、利用できる操作は Try again だけです。
お問い合わせその他のよくある問題
- Connect をクリックしても何も起きない: ブラウザがサインインのポップアップをブロックしています。コンソールのドメインでポップアップを許可してから再試行してください。
- 接続直後に数字が少なく見える: 履歴の取り込みがまだバックグラウンドで実行中です。Sync status ページを確認してください。
- 接続が Behind と表示される: 2回連続で更新が行われませんでした。Sync now を実行し、失敗した場合はメッセージに直すべき点が表示されます。
- 収益が入金額より高く見える: アカウントの収益ベースが Customer paid または After tax に設定されています。その Config タブで Payout に設定してください。