Gerenciar seus dados
Solução de problemas
Todos os problemas que o console pode sinalizar em uma conexão, e a única coisa que resolve cada um.
Quando uma conexão tem um problema, o card da conta, o banner de atenção do painel e a página Sync status mostram a mesma mensagem curta e o mesmo botão de correção. Aqui estão todas as mensagens e o que fazer.
Qualquer fonte
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Reconnect needed | O acesso salvo desta conexão não pode ser lido. Reconecte para restaurar a sincronização. |
| Access expired | O provedor expirou ou revogou o acesso. Reconecte para retomar a sincronização. |
| Missing permission | O provedor recusou algo de que uma sincronização precisa. Reconecte e conceda esse acesso. |
| Last sync failed | A última sincronização não terminou. A mensagem do próprio provedor é exibida; clique em Try again. |
| No data yet | Os apps selecionados não tiveram atividade na janela de sincronização. Confira quais apps estão selecionados na aba Apps. |
Por provedor
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Your API key needs the Sales role (Apple IAP) | No App Store Connect, dê à chave o papel Sales ou Finance e reconecte. |
| Google Play won't share financial reports | Reconecte e conceda acesso aos relatórios financeiros. |
| Play reports bucket not found | Confira a URI do Cloud Storage na aba Config. |
| Revenue needs your Play reports bucket | Adicione a URI do Cloud Storage na aba Config para começar a importar a receita. |
| N apps not found in your Play reports | Adicione a URI do Cloud Storage da conta de desenvolvedor dona deles. |
| Meta needs access to an ad account | Conceda acesso a essa conta de anúncios nas Business Settings da Meta e reconecte. |
| TikTok needs advertiser access | Reconecte e conceda acesso a pelo menos uma conta de anunciante. |
| Some campaigns can't be tied to apps (TikTok) | Reconecte e marque App Management. |
| Google Ads returned no spend | O login usado pode não enxergar a conta com investimento. Reconecte com o login que a gerencia. |
Conexões gerenciadas pela nossa equipe
Se a nossa equipe configurou uma conexão para você, ela não pode ser reconectada pelo console. A correção dela diz “Our team manages this connection. Contact support to fix it.”, e Try again é a única ação.
Fale conoscoOutros problemas comuns
- Nada acontece quando você clica em Connect: seu navegador bloqueou a janela pop-up de login. Permita pop-ups para o domínio do console e tente de novo.
- Os números parecem baixos logo depois de conectar: a importação do histórico ainda está rodando em segundo plano. Confira a página Sync status.
- Uma conexão mostra Behind: ela perdeu duas atualizações seguidas. Rode Sync now e, se falhar, a mensagem diz o que corrigir.
- A receita parece maior que o seu pagamento: a base de receita da conta está como Customer paid ou After tax. Defina Payout na aba Config dela.